Aquí se resuelven las dudas que más llegan al soporte antes de contactar.
cuenta¿Qué pasa cuando solicito copia o borrado de mis datos?+
Cuando pides una copia o la supresión de tus datos personales, la petición se atiende por el correo de privacidad. Desde ahí se te confirma la identidad y se tramita en el plazo que marca la normativa. En pocos días recibes la respuesta con lo solicitado o el motivo de la negativa.
cuenta¿Y si prefiero que me atiendan en otro idioma?+
Si escribes en otro idioma, el equipo contesta en español, inglés, alemán y francés. Al iniciar el chat eliges el idioma que prefieras y se mantiene durante toda la conversación. Las respuestas llegan en la misma lengua en la que planteas la consulta.
cuenta¿Por qué la verificación tarda tanto en completarse?+
La verificación tarda unas 9 horas porque se revisan el documento de identidad, el comprobante de domicilio y la tarjeta utilizada. Ese plazo empieza cuando el equipo recibe los tres documentos legibles. Al terminar, la cuenta queda validada para retirar sin más esperas.
cuenta¿Dónde pido el cierre de mi cuenta?+
Para cerrar la cuenta, el canal indicado es el correo de soporte, donde se registra la petición. Puedes pedir un cierre temporal o definitivo según lo que necesites. Confirma el motivo y el equipo te responde con los pasos siguientes.
cuenta¿Dónde consulto si hay soporte de noche y fines de semana?+
El soporte atiende las 24 horas del día, todos los días del año, también de noche y en fin de semana. No hay franja sin atención: siempre hay una persona disponible. Por eso puedes escribir a cualquier hora, también en festivos.
cuenta¿Cuándo puedo reclamar si no me convence la respuesta?+
Cuando una respuesta no te satisface, conviene pedir una revisión por el correo de reclamaciones. Ahí se estudia el caso y se responde con una decisión motivada. Si sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
cuenta¿Necesito dar mi contraseña para que me identifiquen?+
No necesitas la contraseña para que te identifiquen: basta con el correo de registro y tu nombre completo. Con eso localizan la cuenta sin pedirte credenciales. El soporte nunca te solicita la contraseña por ningún canal.